はじめに

1. カスタマーハラスメントの定義

受講者、保護者、取引先その他当社の事業に関わる方からの言動のうち、要求の内容が妥当でないもの、又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、それによりスタッフの就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。

2. 対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限りません。

• 殴る、蹴る、物を投げるなどの暴力行為
• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 大声を出す、机を叩くなどの威圧的な言動
• 同じ内容の要求の執拗な繰り返し、長時間の電話や居座り
• 土下座の要求、契約上の根拠のない返金・特別対応・金品の要求
• スタッフへのつきまとい、性的な言動、差別的な発言
• スタッフの無断撮影・録音、SNS等への氏名・画像の掲載や誹謗中傷

3. カスタマーハラスメントへの対応

1. 当社はカスタマーハラスメントに対し、スタッフ個人ではなく組織として対応します。
2. カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のご来訪やお問い合わせへの対応をお断りすることがあります。
3. 状況により、受講契約の解除や今後のお申込みのお断りをさせていただくことがあります。
4. 悪質と判断した場合には、警察への通報や弁護士への相談など、法的な措置をとらせていただくことがあります。
5. 対応の正確な記録のため、会話を録音・録画させていただくことがあります。

4. 社内の取り組み

当社は、本方針をスタッフに周知するとともに、相談窓口の設置、対応手順の整備、研修の実施などにより、スタッフが安心して働ける環境づくりに取り組みます。

5. 皆さまへのお願い

講師・スタッフも、皆さまと同じく一人の人間です。お互いを尊重し、気持ちよく学べる教室づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。